Поддержка абонентов
Ответы на частые вопросы, способы оплаты и что делать, если пропал интернет.
Что сделать до звонка
- Проверьте, оплачен ли текущий месяц в личном кабинете.
- Выключите роутер из розетки на 30 секунд и включите снова.
- Убедитесь, что на роутере горит индикатор PON зелёным.
- Если не помогло, позвоните или напишите в WhatsApp: проверим линию удалённо.
Способы оплаты
Нужен только номер договора. Оплата поступает моментально.
Частые вопросы
Сколько стоит подключение?
Для новых абонентов подключение бесплатное: мастер проложит кабель, установит роутер и настроит Wi‑Fi.
Как быстро вы подключаете?
Обычно в течение 1–2 рабочих дней после заявки, если дом находится в зоне покрытия.
Как оплатить услуги?
Картой в личном кабинете, через терминалы MilliÖN, E-manat, мобильные банки или наличными в офисе. Нужен только номер договора.
Можно ли смотреть ТВ без приставки?
Да. На Smart TV (Samsung, LG, Android TV), телефонах и планшетах работает наше приложение HertzTV.
Что делать, если пропал интернет?
Перезагрузите роутер. Если не помогло, позвоните в поддержку 24/7 или напишите в WhatsApp, и мы проверим линию удалённо.
Можно ли сменить тариф?
Да, в любой момент в личном кабинете или по телефону. Новый тариф начнёт действовать со следующего дня.
Можно ли заморозить договор на время отъезда?
Да, бесплатно до 60 дней в году. Оформите блокировку в личном кабинете или по телефону.